My complaint:

Ik heb op 2 september een bestelling geplaatst en het pakketje zou op 9 september verzonden zijn. Ze geven aan dat het 10 tot 20 werkdagen zou duren. Deze tijd is nu verstreken. Mijn vraag natuurlijk, komt mijn bestelling nog wel binnen? Het gaat om bestelnummer 1309010506678659.
Graag hoor ik wat nu te doen. Heb inderdaad al vaker gemaild, maar geen reactie.

Desired solution:

Zo snel mogelijk mijn bestelling of anders geld terug.