My complaint:

Na het horen van een bandje over de te verwachten wachttijd (langer dan 3/ 5/ 10/ minuten)Bij langer dan 5 neergelegd, bij langer dan 10 min. weer neergelegd toen bij langer dan 3 minuten de stoute schoenen aangetrokken en gewacht wat meer dan 35 minuten duurde en nog niemand aan de telefoon terwijl het bandje beloofd; de eerste medewerker die nu vrij komt die zal u te woord staan. Het lijkt me toch stug dat er maar 1 medewerker is bij een dergelijk groot bedrijf. Het is en blijft geld klopperij na de fouten die zij maken (verkeerde rekening sturen)en waar ik een klacht over wil indienen.

Desired solution:

Het bandje met de wachttijd vervangen voor een rieel bandje met de werkelijke wachttijden. Langer dan... is wel een heel rekbaar begrip.