My complaint:

Als door ons aan XS4all gemaild.

Wij hebben een internetabonnement sinds 2006. Volgens jullie opgave zou onze snelheid bij het opgegeven abonnement start:1,8 mb/s zijn. Dit is echter volgens de speedtest maar 158,2 Kb/s.

De uploadsnelheid volgens jullie opgave 384 kb/s, dit is echter maar 28,7 kb/s.

Tot enkele maanden geleden was de snelheid goed, twee maanden geleden nog 1,35 mb/s. Films bekijken via streaming video geen probleem, internet ging ook snel. Jaren ging het goed.

Ik heb jullie gemaild en gebeld om, toen films bekijken niet meer ging, of de snelheid niet verhoogd kon worden. Eerst werd voorgesteld om het ADSL abb. wat nu via KPN loopt naar jullie om te zetten, wat inhield een sneller modem met een snelheid tot wel 8 mb/s. Perfect, doen.

Later werd ik gebeld dat dit niet mogelijk was. De afstand tot de centrale is te ver. Er zou geen noemenswaardige snelheidswinst behaald worden.

Probleem is nu dat de internetsnelheid nu zodanig verlaagd is dat onze moviebox, aangeschaft en met nog veel huurtegoed, films niet meer kan draaien, de snelheid is te laag geworden.

Veel geld niet bruikbaar dus. Het bedrijfssysteem wordt nu ook te langzaam. Zelfs op internet uitzending gemist is niet meer te kijken. Downloaden een drama.

Omdat er niets is veranderd in ons systeem, geen kabels anders gelegd, de computer en server staan zeer dicht bij de binnenkomende ADSL aansluiting, en de snelheid veel te laag isin verhouding tot het afgesloten abonnement, dien ik een klacht bij jullie in.

Ik begrijp dat er soms problemen zijn, of dat jullie steeds meer klanten krijgen en dus de belasting op het netwerk is vergroot , maar dit snelheidsverlies is absurd en niet zoals door ons is overeengekomen,
zeker omdat nu zaken niet meer bruikbaar zijn. De terugloop kan niets te maken hebben met jullie argument dat de afstand tot de centrale te groot is, de snelheid was immers goed, en ons huis is geen woonwagen die
we een stukje verder hebben gereden.

Ik verwacht dat jullie met een oplossing komen zodat de snelheid weer het overeengekomen abonnement benaderd.

Gewenste oplossing

Verhoging van de snelheid, minimaal naar het oude niveau, liefst hoger. Als het iets meer kost, ook daar is over te praten.