My complaint:

4 december 2012 heb ik 8 gsm hoesjes besteld. De levering zou 10-20 dagen duren. Na 18 dagen nog niks ontvangen dus ging ik maar eens op de site kijken of ik mijn bestelling nog kon traceren… Niets! Kon geen email vinden, kon geen telefoonnummer vinden… Dan maar Googlen en dan kom je tot de ontdekking dat ik niet de enige ben met dit probleem.
Vandaag 1,5 maanden verder komt de postbode aan de deur: of ik nog ff 18,46 invoersrechten wilde betalen!!! Tja, ik heb de hoesjes besteld vanwege de prijs en de gratis levering… maar dat ik dit absurde bedrag nog moet betalen bij ontvangst wordt nergens gemeld!

Desired solution:

Ik wil de 18,46 terug, aangezien er op de site nergens vermeld staat dat ik dit nog zou moeten betalen!