My complaint:

Dagelijks reis ik op het traject Woerden – Leiden. Sinds oktober komt het steeds vaker voor dat een trein gewoon uitvalt. In sommige weken gebeurde dit twee keer per week. Een uitgevallen trein betekent op dit trajct minimaal een half uur vertraging. De trein erna is immers ook lang niet altijd op tijd.

Mijn idee is dat de NS een trein laat uitvallen als deze meer dan een kwartier vertraging heeft. De trein wordt dan gewoonweg ‘weggehaald’ van het bord en heeft zgn helemaal geen vertraging meer. Heel handig voor de berekening van de prestaties van de NS indien uitgevallen treinen niet worden meegerekend.

Ik hoor graag antwoord op twee vragen:
– Waarom vallen er zo vaak treinen uit?
– Hoe wordt een uitgevallen trein in de statistieken (=berekening prestatiecijfer) verwerkt? In mijn beleving zou dit +30 minuten moeten zijn, aangezien de volgende trein pas een half uur later arriveert.

Desired solution:

Een dienstregeling die wordt nageleefd