My complaint:

Ik heb in april 2012 twee boeken besteld waaronder “Verover mij dat land” en ” Willem van Oranje”. Beide boeken zijn betaald (€28,95). Alleen het eerste boek is geleverd, er zat een brief bij dat “Willem van Oranje” niet geleverd kon worden. Maar ik had het wel betaald! Daarover heb ik in mei 2012 gereclameerd. Op 7 september 2012 had ik nog steeds geen reactie gekregen waarna ik opnieuw gereclameerd heb. Op 18 september schreef Veen Magazines dat ik maar voor één boek betaald had en dat Veen daarom niet kon terugbetalen.
In mei 2013 heb ik de oorspronkelijke factuur teruggevonden, waaruit bleek dat ik wel degelijk voor twee boeken had betaald. Ik heb de factuur en een kopie van de betaling naar Veen gestuurd met het verzoek het aankoopbedrag “Willem van Oranje” terug te storten.

Geen enkele reactie sindsdien.

Desired solution:

Terugstorting van het geld, en excuses voor de gang van zaken.