Klacht ! Vele aanhoudende klachten KLACHT.nl

My complaint:

Ik woon in een flat in een drukke winkelstraat. De TNT bezorger weigert steeds met de lift naar boven te komen. Hij EIST dat ik naar beneden kom, zelfs als ik ziek ben en in pyama. Ook worden pakketjes soms in de gang op de begane grond achtergelaten. Bezorger was soms ook onbeschoft. De vele ingediende klachten resulteerde in zeer domme irritante afscheep-mailtjes/telefoontjes van de “klantenservice” die vaak mijn klacht niet eens goed leest/begrijpt. De keer op keer herhaalde beloftes dat het niet meer zou gebeuren zijn niet waargemaakt: de klachten blijven zich keer op keer herhalen. Dit is echt zeer bizar.

Gewenste oplossing

Persoonlijke excuses van management, passende vergoeding voor alle tijd en ellende, en een telefoonnummer van management die ik kan bellen als het nog eens misgaat die dan onmiddelijk in zal grijpen.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Er is zo vaak gebeld met de vestigingsmanager, toch gaat het steeds weer fout. Daarom ben ik ook zeer ontevreden over deze zoveelste afscheeppoging. Degene van TNT klantenservice die mij belde was zeer onredelijk en ook qua bejegening onbeschoft. Ook de klantenservice heeft vele fouten gemaakt, waarover ik tal van klachten heb ingediend, die niet zijn behandeld. De klantenservice is daarom ook niet langer aangewezen mijn klachten te behandelen. De klantenservice blijkt immers niet goed te functioneren. Ik verzoek daarom mijn klachten te escaleren naar directie niveau. Na jaren aanhoudende ellende is het uiteraard is het redelijk dat ik een vergoeding krijg en dat ongebruikelijke maatredelen worden genomen als een directe lijn naar managament. Onredelijk en kwalijk dat TNT dat zo makkelijk afwijst. Dit onderstreept mijn conclusie dat de klantenservice dit niet kan behandelen.

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klantenservice heeft contact gehad met de vestigingsmanager van het distributiecentrum van Remko zijn regio, en deze heeft laten weten een aantekening te hebben gemaakt voor Remko zijn adres om herhaling van de melding te voorkomen.
Telefoonnummers van management en of distributiekantoren worden niet aan geadresseerden gegeven.
Remko heeft excuses ontvangen namens TNT via de klantenservice.
Echter geeft TNT geen vergoedingen zoals Remko die graag zou willen ontvangen.

Een schriftelijke reactie van de afdeling TNT Klantreacties zal middels briefpost aan Remko worden toegezonden.

Complaint: Vele aanhoudende klachten

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: