Complaint: Vele brievenbussen werden onaangekondigd door TNT opgeruimd.

user-29130 on 21 November 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Bij mij in de wijk zijn deze week talloze brievenbussen opgeruimd. Nog dagelijks begeven honderden mensen zich met post in de hand naar de plek waar de bus stond. Geen enkel teken van het hoe en waarom, of waar de dichtstbijzijnde bus staat. Een kleine ronde in de buurt leert dat waar voordien altijd binnen 500 meter een bus te vinden was, nu 1500 meter moet worden gelopen. En eerst gezocht!

Gewenste oplossing

Per ommegaande herstellen van de oude situatie.
De president directeur van TNT-post klaagde onlangs in een tv-interview over het verminderen van briefpost ten gunste van E-mail. Vervolgens laat hij massaal brievenbussen weghalen. Tja, zo wordt hij zelf vanzelf deel van zijn klacht.Dat heet wel \’self-fullfilling prophecy\’.Hij was al schuldig aan massale fout- en te laat-bezorging en aan massa-ontslag van trouw en competent bezorgerspersoneel. Temeer reden om ernstig te twijfelen aan s\’mans eigen competenties en loyaliteit aan bedrijf en aan Nederland.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste psycholoogjob, Hartelijk dank voor je bericht waarin je aangeeft dat je niet tevreden bent over de verplaatsing van brievenbussen. Ik kan me voorstellen dat dit heel vervelend is. Namens TNT Post bied ik mijn excuses aan voor het ondervonden ongerief. Graag geef ik je een toelichting. Bij het bepalen van de locaties van onze brievenbussen, houden wij rekening met een paar belangrijke factoren: Staat de brievenbus ruim in het zicht? Staat de bus voor klanten op een logische, handige en veilige plek? Worden de brievenbussen op deze plek vaak vernield? Staan er genoeg bussen? Zijn ze makkelijk te legen en te onderhouden? Maken klanten wel gebruik van de brievenbus? Verder moet in woonkernen met meer dan 5.000 inwoners binnen een straal van 500 meter een brievenbus ter beschikking staan (bij minder dan 5.000 inwoners tenminste binnen een straal van 2500 meter). Dit zijn voorbeelden van afwegingen bij de plaatsing van een brievenbus. TNT Post gaat daarbij uit van een zo goed mogelijke en doelmatige verdeling van de locaties. Daarom worden brievenbussen bij onder andere winkelcentra, aan het begin van een woon- of bedrijvenwijk of een andere centrale plek in de gemeenschap geplaatst. Het bepalen van locaties voor brievenbussen gebeurt dus met de grootste zorgvuldigheid. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende geïnformeerd heb. Met vriendelijke groet, Willemien TNT Post Klantenservice

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - TNT graaft zo haar eigen graf.Zoals marktwerking zo vaak doet. En laat klanten in de kou staan. Vooral bejaarden, die van E-mail verstoken zijn. Maar ook de 500 meter tot de nieuwe brievenbus niet overbruggen, als zij hem al wisten te staan. Met groet van psycholoogjob

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Aan klant is informatie verstrekt met betrekking tot de overwegingen die worden gebruikt bij het plaatsen of verplaatsen van een brievenbus.

All complaints of