user-181404 on 15 August 2013 about Klacht.nl in category Klachtensite
Op de website zie ik vele malen in de titel staan: niet opgelost ondanks status. De klachten staan met een vrolijke smilie, het bedrijf heeft qua score een hoog oplossingspercentage, maar de klachten zijn helemaal niet opgelost. Een klant kan de klacht niet terug zetten qua status. Dit geeft een vertekend beeld van het bedrijf. Een goed voorbeeld is de Keuken Kampioen.
De mogelijk om bij klachten aan te geven dat deze NIET zijn opgelost.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Klacht.nl about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Klacht.nl
Message from Klacht.nl
12 years ago - Geachte heer/mevrouw, Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. Het kan helaas voorkomen dat u en het bedrijf niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen. In dit geval heeft u 3 mogelijkheden : 1. De klacht niet afsluiten. Het bedrijf kan een klacht op opgelost zetten, u bepaalt vervolgens of de klacht de status ‘afgesloten’ krijgt. De klacht opnieuw openen is hierbij dus niet mogelijk. 2. U kunt uw mening over de oplossing van het bedrijf onder de klacht plaatsen. Bij het kopje reactie kunt u uw mening uitgebreid kwijt! 3. U kunt een opnieuw een cijfer geven voor de oplossing, de snelheid en de klantvriendelijkheid van het bedrijf. Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd. Vriendelijke groet, Maarten [email protected]
