Complaint: krom

user-187910 on 07 July 2013 about VELUX Nederland B.V. in category Algemeen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Wij hebben voor onze groepsaccommodatie 12 luxaflex besteld
Maar als de ramen een eind open gezet worden trekken alle luxaflex krom en gaan uit de behuizing.
Wat moeten wij hier aan doen ze hangen net 2 weken.
Daar zijn ze toch veel te duur voor
En bovendien is dit geen reclame voor velux, er komen nl heel veel mensen in die het zien
Www.katteveld.nl

Desired solution:

Weet ik niet het moet opgelost worden,want ze zij tenslotte van velux, en we hebben er nl 12
We hoopten dat deze heel lang mee zouden gaan

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to VELUX Nederland B.V. about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by VELUX Nederland B.V.

Message from VELUX Nederland B.V.

12 years ago - Een hele vervelendesituatie.Wij kunnen vanaf hier helaas niet beoordelen wat het probleem is met de jaloezieën. Gisteren is deze meneer gebeld door onze Customer Operations. Onze servicemonteur zal ter plaatse het probleem bekijken, zodat we alles zo snel mogelijk kunnen oplossen. Deze afspraak is inmiddels ingepland.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by VELUX Nederland B.V.

VELUX Nederland B.V.

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Na het zien van deze melding op maandagochtend 8 juli 2013 heeft onze Customer Operations dezelfde middag telefonisch contact gehad met deze meneer. Op 9 juli is deze meneer bezocht door onze Service monteur om ter plaatse de situatie te bekijken. Tijdens dit bezoek bleek dat er niets mis is met de jaloezieën. De dakramen waarin de jaloezieën zitten zijn zeer groot en erg hoog geplaatst. Wanneer de ramen wagenwijd open worden gezet kan het zijn dat zij iets bol gaan hangen en door de wind licht gaan klapperen. Deze melding is hierbij afgehandeld.

All complaints of