Back

Complaint: Venster verspringt naar andere datum en ik boek voor de 2e keer verkeerd???

user-184021 on 18 June 2013 about Tix.nl in category Online Vliegtickets

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb gisteren een vlucht via tix geboekt. Ik kwam er vandaag achter dat heen en terug de data een maand verschoven waren waardoor ik 900 euro kwijt ben, want “vandaag” hadden wij moeten vertrekken. Ik nam contact op om de terugreis dan maar te wijzigen. Germanwings zou dat doen. Germanwings vroeg 290 euro extra om om te boeken. Ze wisten niet waar de fout lag. Ik leende mijn moeder geld en boekte bij tix vandaag een nieuw ticket na uitgebreid uitleg te geven aan de klantenservice. Mijn moeder zat er BIJ en controleerde of ik alles goed invulde…. Ik betaal. wat denk je??? Ik boekte 2 enkeltjes en het terug tickets ligt eerder als het heen ticket!!!! 7-juli terug wederom!!!! Ik snap er niks van maar hun noodnummer werkt NIET.ik ben duizenden euro’s kwijt, mijn gezin kan zo niet op vakantie.

Desired solution:

Mijn ticket terug, een fatsoenlijke refund, een kloppend ticket EINDELIJK en op zijn minst een goede verklaring hoe dit twee keer achter elkaar kan gebeuren!!!!!!!!!!!!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Tix.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Tix.nl to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Tix.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Tix.nl

Message from Tix.nl

12 years ago - Geachte mevrouw Michopoulos, Bedankt voor uw e-mail. Allereerst onze excuses voor de late reactie middels dit kanaal. Momenteel zijn wij druk bezig met het verbeteren en vernieuwen van onze klachtenprocedure bij TIX.nl. Met deze reden willen wij graag alsnog reageren op uw bericht. Wij hebben zojuist uw boekingen in het reserveringssysteem nagekeken. In het reserveringssysteem is te zien dat er reeds e-mailcontact is geweest betreffende de voorgevallen situatie. Nogmaals willen wij graag onze excuses aanbieden voor de verwarrende situatie die is ontstaan. Zoals eerder aangegeven, is er uitgebreid overleg geweest met onze ICT- afdeling en hebben zij grondig onderzoek gedaan. Echter kunnen zij geen onvolkomenheden terug vinden in het systeem. Hierdoor is het niet terug te vinden, dat er door een systeemfout op onze website, een verkeerde reisdatum is geboekt. Aangezien wij de situatie erg vervelend vinden en u als klant tegemoet willen komen, is uw boeking destijds kosteloos omgeboekt naar de juist reisdatum. Wij hopen dat de reis alsnog in goede orde is verlopen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, TIX.nl

Tix.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beschrijving geboden betreffende de voorgevallen situatie en de boeking kosteloos omgeboekt naar de juist reisdata.

All complaints of
Report your complaint about Tix.nl
How works Klacht.nl