My complaint:

Mijn klacht gaat over de bus 130 van Veolia. Ik reis al ongeveer 4 jaar met Veolia en het bevalt mij totaal niet. Dan zult u wel denken waarom ik dan met deze bus reis, maar deze bus is meteen voor mijn huis, 3 minuten lopen.

Ik heb wel eens eerder een klacht ingediend, maar dan telefonisch bij Veolia zelf. MAar ik heb tot nu toe helemaal geen verandering gezien.

De buschauffeurs van bus 130 Veolia zijn heel anders, zo anders dat ik ze ook wel als raar kan beschrijven. Ze komen echt bijna altijd te laat of te vroeg. In de ochtenden zijn ze veelste vroeg en in de midagen laat. Ze stoppen niet wanneer je naar de bus toe rent, of gewoon bij de halte staat en je vinger opsteekt. Ze rijden je gewoon voorbij.

Dat laatste is vandaag op 24 juli alweer gebeurd, bij de halte Brouwersgracht om 18:03 uur. Ik zat op het bankje omdat ik erg moe was, toen bus 25 aankwam rijden, ik bleef zitten omdat ik deze bus niet nodig heb. Maar enkele minuten later zag ik dat bus 130 er meteen achter stond, dus stond ik meteen op en op dit moment reed bus 25 weg. Omdat bus 130 erachter stond reed deze ook weg, ik liep snel naar de bus toe en stak mijn vinger hoog op, maar de buschauffeur bleef mij aankeken en reed gewoon weg. Na een erg vermoeiende dag wilt niemand zo iets meemaken. Ik ben een Turks meisje en de buschauffeur die aan het rijden was, was geen Allochtoon. Hierdoor voelde ik mij ook erg gekwetst en voelde ik mij gediscrimineerd.

Ik begrijp dat bussen soms doorrijden, omdat ze op schema moeten blijven, maar het is nu zo veel keren gebeurd in de 4 jaar dat ik met bus 130 reis, dat ik het nu echt zat ben.

Of ze rijden je gewoon voorbij, of ze blijven niet op je wachten, of ze komen in de ochtend zo vroeg dat je extra vroeg uit huis moet – welke overigens erg vermoeiend is in de winter- , of ze komen juist veelste laat.

Ik zal ook nooit maar dan ook nooit meer met bus 130 veolia willen reizen, tenzij ik geen andere keus zou hebben.

Ik ben bus 130 veolia zo zat dat ik mijn klacht ergens kwijt moest, ik voelde mij geneigd om een klachtenbrief op te sturen, omdat door veolia te vaak ben genegeerd.En met vaak bedoel ik ook echt vaak, in de 4 jaar durf ik te wedden dat er ongeveer een heel anderhalf jaar lang fout is gegaan tussen veolia bus 130 en ik.

Ik hoop van harte dat u iets kunt met mijn klacht.

Groet,

Ayse Erdogan

Desired solution:

Ik heb nu een erge hekel gekregen aan veolia bus 130 en haar buschauffeurs, dus ik zal niet meer met deze bus reizen tenzij ik geen andere keus heb. Maar toch wil ik wel dat er verandering komt, voor de andere mensen. Ik heb veel buren die ook met deze bus reizen en die er totaal niet tevreden mee zijn. Er zitten ook oude mensen bij en die kunnen niet een stuk lopen naar een ander vervoer. Dus ik hoop dat de buschauffeuren van veolia meer om haar passagiers geeft.

Maar eerlijk gezegd ontvang ik liever een excuusbrief van veolia.