My complaint:
Mijn zoon ging vandaag voor de derde keer naar school met zijn gloednieuwe OV kaart. Echter vandaag ging het mis.. De manier van handelen van Veolia vond ik schandalig. Ik wil erbij vermelden dat mijn zoon 11 jaar oud is, licht autistisch en juist met de bus naar school gaat omdat zijn speciaal onderwijs 11 km op aan de andere kant van Breda zit (Christoffel).
Hij ging netjes met de bus van 7.38 uur naar school vanaf halte Heienlangendonk. De bus stopt op Breda Centraal en vervolgens stapt de chauffeur uit en laat vervolgens zijn bus met passagiers alleen achter voor ruim 10 minuten. Mijn zoontje raakt lichtelijk in paniek want de bus rijdt niet meer en hij is bang dat hij te laat op school komt.
Vervolgens belt hij mij op en ik vraag hem waar de chauffeur is die dan tijdens het gesprek eindelijk weer eens op komt dagen en mededeelt dat de bus niet meer verder rijdt omdat degene die deze bus moet rijden “niet is komen opdagen”… Pardon?
Wiens probleem is dat? Die van de reiziger of van Veolia? Laten jullie iedereen nou gewoon zo achter dan?
Vervolgens moet iedereen de bus uit en staat mijn zoon enigszins in paniek op een druk Breda Centraal waar hij niet bekend is. Voor een autist is zoiets een ware nachtmerrie. Ik dirigeer hem telefonisch naar lijn 6 Nieuw Wolfslaar want kennelijk heeft de chauffeur geen tijd of zin de mensen te helpen de juiste bus in te helpen.
Dankzij mijn telefonische instructies zit hij uiteindelijk nog net op tijd in Lijn 6 naar Nieuw Wolfslaar zonder dat er verder ongelukken zijn gebeurd omdat hij in paniek probeert de juiste bus te zoeken.
Ik vind dit schandalig. Mijn zoon laat ik expres niet fietsen door Breda en kies voor “veilig” busvervoer zodat ik hem veilig acht in uw bus waar hij niet hoeft uit of over te stappen omdat zowel de 6 als 12 rechtstreeks naar zijn school rijden vanaf thuis.
Maar als dit nu al de derde dag prompt fout gaat.. heeft uw mijn vertrouwen wel ernstig geschaadt als moeder.. Ik vond deze handelswijze echt belachelijk.
Desired solution:
De eigen klacht site van Veolia werkt niet eens. Ik krijg elke keer een foutmelding na invullen van het formulier.. dus vandaar dat ik het nu maar zo doe. Ik heb geen zin om met bellen zelf weer voor de kosten op te draaien.
