My complaint:

Mijn dochter reist regelmatig op zondagavond terug naar Nijmegen waar zij studeert. Hierbij maakt ze gebruik van haar OV week abbo waarbij zij 40% korting krijgt in het weekend. Volgens de NS kost dit kaartje € 10,20 met korting maar er wordt echter in totaal € 13,48 afgeschreven! € 3,20 voor het NS deel v/h traject (Geleen-Roermond) en € 10,28 voor het Veolia traject (Roermond-Nijmegen). Volgens Veolia klopt dit en klopt de NS prijsinfo niet. Veolia’s volleeprijs is schijnbaar € 17,13 wat al meer is dan volgens de NS het totale traject kost. Bij de 1ste maal dat mijn dochter belde werd aangeven dat het hier slechts om ca. € 3 ging. Vreemd genoeg kost het minder als je met een papieren kaartje reist?! Dit was dan ook het advies van Veolia waarop mijn dochter aangaf dat dit niet toegestaan is volgens de info in hun eigen treinen. Belachelijke werkwijze van Veolia en misschien nog belachelijker is dat men nergens de tarieven kan vinden die Veolia hanteert. Hoezo ontransparant.

Desired solution:

Ten eerste dient Veolia duidelijk hun tarieven bekend te maken en niet als oplossing aandragen dat je dit vanzelf ziet als je een kaartje koopt. Ten tweede rekent Veolia een te hoge prijs voor het traject Geleen-Nijmegen en verwacht is dat ze dit aanpassen