My complaint:

Op zaterdag 4 december om 19.27u stapt mijn zusje bus 70 in, in Zoetermeer. Zij heeft een Veolia dagkaart die ik haar gegeven heb. Deze dagkaart heb ik gekregen omdat ik mij bij de gemeente Zoetermeer heb ingeschreven. (Toen kreeg ik gratis vervoerbewijzen van busmaatschappij Veolia.)Mijn zusje stapt dus in de bus, de buschauffeur vraagt hoe ze aan dit kaartje komt omdat, zo meent hij, het alleen bestempeld verkocht mag worden. De chauffeur zegt tegen haar dat zij het kaartje door diefstal verkregen heeft. Hij neemt vervolgens het kaartje in en zegt dat ze dan een nieuwe moet kopen en dat hij anders de politie belt en dan zullen zij het wel met mijn zusje afhandelen. Vervolgens checkt mijn zusje in, loopt verder in de bus, denkt dit hoef ik niet te pikken, zit ondertussen hard te huilen, wil uitchecken en de bus uitlopen maar haar kaart checkt niet goed uit. Gevolg dat zij wel kosten heeft betaald voor een rit die ze niet gereden heeft én ze is haar gratis dagkaart kwijt.

Gewenste oplossing

1. Dat haar naam niet in verband wordt gebracht met diefstal.
2. Excuses van de buschauffeur.
3. Het gratis dagkaartje terug.