My complaint:

Op 20-02-2013 heb ik bij uw organisatie een reis geboekt naar Ermelo. Vertrekdatum was 20-02-2013 om 05:17. De reis voldeed niet aan mijn verwachtingen om de volgende reden: Ik zat in de trein om 05:17 op 20-02. Ik zou naar Ermelo reizen vanuit Venray. Hiervoor heb ik dus ook een retourticket gekocht Venray – Ermelo €37,80. In Boxmeer aangekomen ( 2 stations verder ) reed de trein niet meer verder omdat er een stroomstoring was langs de rails. Hier werden we opgehaald met bussen. Ik moest naar een opendag en aanwezig zijn om 08:30 in Ermelo. Door deze vertraging zou ik dit niet kunnen halen. Namelijk om 08:30 stond er een bus op de reizigers die naar de kazerne moesten te wachten voor de meeloopdag. Ik zou veel te laat hier aankomen omdat ik de overstappen niet meer zou halen. Hierdoor heb ik mijn bestemming niet optijd kunnen bereiken en ben daarom dus ook rechtsomkeer richting huis gegaan in Boxmeer. Op grond van de wet bent u verplicht de reis uit te voeren overeenkomstig de verwachtingen die ik daar van mag hebben. Mijn verwachtingen waren gebaseerd op [bv. informatie catalogus of verstrekte inlichtingen, hoogte prijs, klassering accommodatie, vertrek op geplande datum, e.d.]. Nu de reis op genoemde onderdelen tekortschoot, stel ik u aansprakelijk voor de geleden schade voor een bedrag van 37,80. Ik sluit een [kopie/overzicht] van gemaakte kosten bij. Ik verzoek u vriendelijk het bedrag binnen twee weken op mijn rekening [1454.81.751 HG Mulder, Venray] te storten. Mocht mijn klacht niet tot een oplossing komen dan zal ik mij wenden tot de geschillencommissie Reizen. Tevens verwacht ik binnen twee weken een schriftelijke reactie van uw kant. Met vriendelijke groet, Thomas Mulder

Desired solution:

Ticket terugbetalen