My complaint:

Ik ben een student die elke dag vanaf eyserheide naar heerlen station moet om vervolgens de intercity naar Den Bosch te nemen. Op Eyserheide zou buslijn 40 om 9.59 komen, maar dit werd 10.04, waardoor ik dus mijn trein miste. Eerder gebeurde me dit ook al, maar toen kwam de bus pas om 10.08 opdagen, terwijl mijn trein dus om 10.23 vertrekt. Daarnaast heb ik ook recht op het studentenreisproduct. Doordat mijn ov-chipkaart onzichtbaar defect was moest ik een nieuwe aanvragen. 3 weken moeten wachten, maar toen kwam die eindelijk. Maar toen was week 1 al om, dus 122,50 zelf moeten betalen. Nu dacht ik, kan ik eindelijk vrij reizen, bleek op het station dat mijn aanvraag was verlopen. Wachttijd, 2 weken. Nu moet ik dus nog steeds elke dag 36,40 betalen voor een retourtje + de kosten van de bus. En als ik wil declareren, moet ik dit dus weer allemaal gaan opgeven, 6 weken wachten of het wordt goedgekeurd en uiteindelijk zal ik na die 6 weken binnen 2 weken mijn geld terug krijgen

Desired solution:

Als AL mijn kosten worden gedeclareerd en als de bussen eindelijk eens een keer op tijd kunnen komen, want 5-10 minuten te laat kan gewoon niet. Daarnaast vraag ik mij af waarom alles zo lang moet duren. Ik heb al 3 keer mijn gegevens moeten opgeven, en telkens moet ik wachten totdat alles gecontroleerd is etc. Dit moet toch wel na 1 keer voldoende zijn?!