My complaint:

Laatst een 2 pagina lange klachtenbrief naar Veolia gestuurd over valleilijn 88 Wageningen – Ede. Deze bussen zijn heel vaak te laat, er staan dan tot 30 mensen ruim een half uur in de kou op een bus te wachten en telkens vervalt de volgende bus of er komt er één voorbij rijden met “Sorry geen dienst” er op. Dit overkomt me wekelijks en ik was het zat.

Hun antwoord:

“Wij hebben uw brief in goede conditie ontvangen. Echter, op dit moment is Veolia in de nadagen van de uitvoering van de dienstregeling. We hebben geen invloed meer op gewenste mutaties voor de periode vanaf 12 december 2010”

“Wij danken u voor uw reactie en hopen dat u in de toekomst met genoegen gebruik zult maken van het openbaar vervoer”

Verder nog een zin over de bijgevoegde “brochure beroep- en bezwaarmogelijkheden”, die er niet bij zat.

Waar gaat dit in godsnaam over? Ik heb de moeite genomen een brief te sturen met gedetailleerde voorbeelden van incidenten, op beleefde wijze geformuleerd met een aantal vragen waar ik graag antwoord op wilde hebben (bijv of er een restitutieregeling is, vraag naar oorzaak en oplossingen).

Wat ik nu heb gekregen is GEEN antwoord op ook maar één van mijn vragen, GEEN EXCUSES. Schandalig. Ik laat het hier zeker niet bij zitten.

Veolia heeft slechte service, bussen die niet of niet op tijd rijden, slecht geinformeerde en vaak onbeschofte chauffeurs en VOLKOMEN LAK AAN HUN PASSAGIERS.

Gewenste oplossing

Excuses, een plan van aanpak voor het oplossen van de problemen binnen dit bedrijf en geld terug bij meer dan 15 minuten vertraging (maar waarschijnlijk gaat Veolia dan failliet).