My complaint:

Mijn dochter komt zo voor de tweede achtereenvolgende dag onverichterzake naar huis nadat ze drie uur in Bergen op Zoom heeft staan wachten op lijn 111 die haar naar Halsteren zou brengen. Daar loopt ze stage.
Gisteren zou er uitval zijn wegens personeelstekort, reden de bussen 1 keer in de 2 uur. Niet dus, want ook na drie uur reed er nog niet eentje. Vandaag zouden de bussen gewoon rijden, maar bij aankomst van de 111 bij de halte Bergen op Zoom -station draait het bordje al bij de uitstaphalte naar “geen dienst”
Het is ook absoluut niet de eerste keer ellende met Veolia, bussen rijden door en laten haar aan de kant staan. Bussen zijn te laat. Chauffeurs lopen de bus uit en blijven weg. Eén grote ramp.
Met als fijn gevolg dat mijn dochter haar opleiding niet kan doen. Zonder stage gaat dat namelijk niet. Ook het tentamen van morgen is bij voorbaat al verknalt, omdat daar een stage-opdracht aan verbonden was.
Ook heeft het me deze week alweer ruim 40 euro voor niks gekost aan reiskosten. Mijn dochter is 17, volgt een MBO opleiding, dus krijgt niks vergoed.
Klachten kun je indienen, krijg je een standaard briefje terug (na een week of 2 a 3) dat er idd helaas wegens ziekte/materiaalpech of andersoortige smoezen geen bus reed.
En dan…. dan kun je toch niks meer…
Geen goed woord over Veolia, en dan vinden ze het gek dat de agressie tegen bepaalde dienstverleners steeds groter wordt… Is niet goed natuurlijk, maar begrijpen doe ik het wel. De klant is koning? Nou niet bij Veolia!

Gewenste oplossing

Dat de bussen gewoon rijden, op tijd rijden, stoppen bij de haltes en dat je klachten niet van tafel geveegd worden alsof je alleen maar wat zeurt. Ook vergoeding van voor niks gemaakte kosten zou fijn zijn.
Al zouden ze desnoods de mogelijkheid bieden om een taxi te pakken bij dit soort problemen.