My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

gisteren heb ik enige informatie moeten opvragen omtrent een sterrenmaandkaart. Na wat gebel en het raadplegen van de internetsite van veolia werd mij duidelijk dat de postkantoren deze kaart niet meer verkopen en dat ik terecht kon op het servicepunt of de kaart bestellen via de webshop. Omdat het bestellen via de webshop 7 dagen duurt heb ik er voor gekozen om naar het servicpunt in Heerlen toe rijden.Toen ik daar omstreek 16.55 uur aan kwam trof een gefrustreerde baliemedewerkster aan. Zij deelde ons mede dat ze om 17 uur uur ging sluiten terwijl op de site 18 uur staat ! Toen ik haar vroeg om een maandkaart te kopen vertelde ze mij dat ze die niet op het servicepunt verkopen terwijl op de site en de folder die ze me notabene ook nog mee gaf dat de kaart wel verkocht wordt op het servicepunt.Ik ben dus maar geen discussie met deze mevrouw aangegaan. Ik heb de kaart vervolgens toch maar via de webshop besteld wat inhoud dat ik 1 of 2 dagen het volledige reisgeld voor mijn zoon moet betalen om op scholl te komen gezien het 7 dagen duurt voor je hem krijgt thuis gestuurd.

Desired solution:

dat veolia haar medewerkster maar eens op haar gedrag naar de klant toe aanspreekt. miscchien dat er een oplossing voor de eventueel geleden schade te compenseren