My complaint:
Gisteren (12.09) heeft mijn moeder om 16.30 uur gebruik gemaakt van lijn 22 van Veolia (instaphalte Schouwburg Heerlen).
De chauffeur heeft de bus niet geparkeerd langs de stoeprand, waardoor mijn moeder achterwaarts met haar rollator in moest stappen. Door de consternatie hierover viel haar buskaart, hetgeen de chauffeur niet belette om weg te rijden met de bus terwijl mijn moeder haar kaart nog probeerde op te rapen. Gevolg: door de optrekkende beweging heeft ze een flinke val in de bus gemaakt, waarbij de rollator boven op haar belandde. Aangezien de chauffeur geen enkele aanstalte maakte om te stoppen of te helpen, hebben 5 welwillende jongeren mijn moeder overeind en in een stoel geholpen. Niet alleen mijn moeder, maar ook de overige passagiers waren zeer ontdaan over het gedrag van de chauffeur. Een van de jongeren heeft zelfs een telefoonnummer bij mijn moeder achter gelaten voor het geval er getuigen nodig zijn.
Gevolg: mijn moeder heeft een pijnlijke pols, gekneusde arm en nekklachten/hoofdpijn ten gevolge van de val. Zij zal het letsel in elk geval laten diagnosticeren bij haar huisarts.
Daar bovenop komt nog de emotionele schade. Ze is op dit moment bang om in de toekomst nog gebruik te maken van de bus.
Vandaag heeft mijn moeder getracht om zelf telefonisch een klacht in te dienen bij Veolia. Jullie waren echter telefonisch niet bereikbaar en geadviseerd werd om dit via internet te doen. Mijn moeder (80 jaar) beschikt echter niet over internet.
Desired solution:
Wat betreft het indienen van de klacht: betere telefonische bereikbaarheid voor ouderen.
Wat betreft de klacht over het gedrag van de chauffeur: mijn moeder is niet tevreden met excuses. De chauffeur dient indringend op zijn gedrag aangesproken te worden en er dienen gepaste maatregelen plaats te vinden. Hij heeft een dienstverlenend beroep en dient zich vanuit dat perspectief te gedragen.
Wat betreft het lichamelijke letsel: indien er behandelingen nodig zijn waarvoor een eigen financiële bijdrage is vereist, zullen wij deze op Veolia verhalen, desnoods via een letselschade procedure.
