My complaint:

Ik wilde op Heerlen station een kaartje kopen met contant geld wat dus niet ging omdat ik schijnbaar alleen maar kon pinnen. Verder heb ik op mijn ov dal korting maar iedere keer als ik met mijn ov reis betaal ik meer dan als ik een gewoon kaartje pak. Ik ben eerder in Heerlen bij de klantenservice geweest er zat een vrouw achter de balie en die riep keihard ”Ja, kan ik niks aan doen.’ en ging vervolgens verder in haar boekje lezen. Ze was arrogant en onbeschoft.

Desired solution:

Dat als ik met de trein reis dat ik dal korting krijg waarvoor ik die 15 euro voor heb betaald en als ik een kaartje zou willen pakken dat ik gewoon met muntgeld kan betalen en niet alleen met de pinpas.