My complaint:

Ik werk bij service en veiligheid van de NS, en op 30-07 jl werd ik door een reiziger bij de automaat (102) in Sittard geroepen.De reiziger wilde vanuit Sittard een kaartje kopen in de automaat naar Horst. Ik zie dat de man muntgeld in de automaat gooit en op het display kwam te staan: u heeft betaald! toen sloeg de automaat af. Heel vervelend voor de klant, hierop heb ik de automaat helpdesk gebeld die mij ook vertelden dat er betaald was maar er geen kaartje kwam.
Waarschijnlijk hangt het papier vast werd me verteld.
Hierop heb ikm de man een kosteloos kaartje uitgeschreven naar Horst, met aantekening van de situatie( wetende dat wij voor veolia traject niets kunnen verkopen) en mijn telefoon nummer en tangnummer, speciaal voor de collega’s van veolia. Toevallig zag ik in mijn dienst op 2-08, diezelfde reiziger weer en die vertelde mij dat hij van de veolia collega’s een uitstel van betaling had gekregen.
Jammer vind ik dat in deze situatie dat voor de reiziger deze oplossing niet geaccepteerd werd. Hij had wel betaald

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als het uvb geseponeerd werd voor deze reiziger: Dhr Moens uit Sevenum paspoortnr:NP2DL82B7
en ik daarover ook een reactie van krijg.