My complaint:

Ik maak in Heerlen dagelijks gebruik van het OV, als in de bussen van Veolia. Het irriteert me al enige tijd dat de bussen NOOIT(niet overdreven) op het tijdstip rijden dat staat aangegeven in de dienstregeling. Helaas rijden ze niet structureel te laat, af en toe komt de bus zelfs te vroeg. Het busvervoer is dus zeer onbetrouwbaar. Vandaag kwam mijn gebruikelijke bus weer eens niet opdagen (als ik dat weet vertrek ik later op mijn werk) waardoor ik bijkans een half uur bij een niet overdekte bushalte in de regen moest wachten. Als je dat aangeeft bij de chauffeur is zijn reactie tekenend voor de algehele dienstverlening van Veolia “wat zeur je nu, hier rijden 300 bussen”. Ja chauffeur helaas rijdt er geen 1 op tijd. Welk nut heeft een buslijn als je niet enigszins betrouwbaar reistijden kunt plannen? Ik maak geregeld gebruik van OV in de grote steden en vraag me telkens af hoe het daar wel lukt om met veel vollere bussen, drukker verkeer toch op tijd te rijden.

Desired solution:

Ik ben al blij als een bus die te vroeg is wacht en bussen in 80% van de gevallen binnen 5 minuten na de tijd aangegeven op de dienstregeling er ook is.