My complaint:

Vandaag voor het eerst sinds lange tijd vandaag (22-05-2013) de bus genomen omdat mijn dochtertje dat leuk vindt.
Bus 28 nr 5170 was mooi op tijd (bijnan 15:00 uur) op de Akerstraat, ingestapt en chipknip voor scanner gehouden. Leesfout! na 2 x proberen werd de busschauffeur enorm opgewonden en gaf aan hier gek van te worden, na tweemaal heel dreigend en agressief te schreeuwen “stil ervoor houden”, kreeg ik nog altijd de melding een leefout! De busschauffeur kwam nu uit zijn cabine en pakte mijn kaart af en duwde het pasje tegen de scanner aan! Dus niet ervoor houden, maar ertegenaan!!!!
Dit was de laatste keer reizen met de bus! Ik weet niet hoe jullie het personeel screenen, maar klantvriendelijkheid, behulpzaam zijn, oplossingsgericht zijn, wordt in mijn ogen vergeten

Desired solution:

desbetreffende chauffeur ( ik neem aan dat jullie met mijn gegevens kunnen achterhalen wie achter het stuur zat) een pittig gesprek voeren! Door deze medaewerker ga ik niet meer met de bus! Ik ben klant en zo wil ook behandeld worden! mijn geld zal nu bij Q-park terechtkomen, jammer! Door dit soort opgefokte medewerkers wordt het beeld dat ik van veolia heb heel negatief, terwijl ik ook weet dat er echt wel goede medewerkers tussen zitten, maar als dit weer na lange tijd je eerste ervaring is dan pas ik ervoor! en zo met mij velen want dit zijn de verhalen die natuurlijk op de verjaardagen worden verteld! Maak je medewerkers hiervan bewust! zij zijn het visitekaartje.