My complaint:

Ik heb in de trein (Heerlen-Maastricht) een boete gekregen voor zwartrijden omdat een van de Veolia-buschauffeurs mij ondanks expliciete vraag naar een dagkaart voor trein en bus, een kaartje voor enkel busvervoer heeft verkocht. Ik heb deze betaald, en direct daarna bezwaar ingediend bij het incasso-bureau. Hierna heb ik heel lang op antwoord moeten wachten, en heb ik zelf weer contact opgenomen met Veolia klantenservice. Het blijkt echter dat het incasso bureau enkel bereikbaar is via mijn veolia of per post. Hierdoor is directe communicatie onmogelijk (dit vind ik an sich al klant-onvriendelijk). vervolgens is mijn bezwaar afgewezen, maar kon ik uit de motivatie daarvoor opmaken dat niet mijn hele klachtenbrief accuraat was gelezen. Ik heb bezwaar aangetekend, waarop ik een korte afwijzing kreeg, maar wederom niet de bevestiging dat mijn klacht ook echt opnieuw behandeld was. gezien het feit dat het personeel van Veolia in gebreke is gebleven (verkeerd vervoersbewijs verkocht) lijkt het mij logisch dat zij de boete aan mij terugbetalen

Gewenste oplossing

restitutie van de boete of minstens een persoonlijk contact met degenen die mijn klacht in behandeling nemen