My complaint:

Ik reis op een vast traject op een jaarabonnement. Toch wordt er soms geld afgeschreven van mijn OV-chip. Ik kwam er achter dat na correct uitchecken op het eindpunt, de apparatuur van Veolia soms razendsnel weer incheckt. En dan ben je dus €4,- kwijt.
Dat is me nu 3 maal overkomen. Ik heb de laatste keer conform klachtenprocedure een nette klacht gestuurd, voorzien van bewijsmateriaal (de geprinte strook).
Wat schetst mijn verbazing? Veolia zegt dat de apparatuur goed functioneert en wijst mijn klacht af! (Veolia meldingsnummer 314000/301489)

Desired solution:

Ik vind dat Veolia minstens de € 4,- terug moet betalen waarvan ik het bewijs nog kan leveren. Ik ben pas echt tevreden als Veolia de complete \"diefstal\" van € 12,- terug betaald, en de apparatuur afstelt zoals het hoort, namelijk dat na uitchecken de eerste twee minuten niet meer in gecheckt kan worden.