My complaint:

13-04-2011 ochtend om 09:45 uur zijn we met 25 passagiers uit de bus gezet omdat deze stuk is. Met hoog bejaarden en kinderen in buggy’s. We zijn op de kruizing ringbaan noord quirijstoklaan /ringbaan oost uit de bus gezet en In de berm uitgestapt. Omdat de chauffeur vergeten is dit door te geven aan de collega chauffeurs.
Omdat daar ook aan de weg gewerkt wordt rijden de bussen andere routes. Was het voor ons dus niet mogelijk om daar vandaan met een andere bus naar het station te kunnen. We konden dus nergens meer naar toe lopen moeilijk te been hoogbejaarde vrouw die bij aan het huilen was.
De bus lijn 6 vond het niet nodig ons mee te nemen dat was niet zijn probleem?
Bus nr 5 met chauffeuse nee natuurlijk stop ze niet .We konden dus nergens meer naar toe lopen. Met een andere passagier hebben we hulp gekregen van de apotheek en konden we met taxi’s naar het station. ik heb die rit betaald en mijn mede passagier de andere taxi. a 10,50 per taxi.
10 passagiers in totaal met de taxi. Natuurlijk zijn wij gelijk naar het service punt gelopen.
De chef is voor ons gekomen en uiteindelijk de mededeling. ja erg vervelend en we zullen de chauffeur hierop aan spreken.
Met de vraag waar wij dan de kosten die we extra hebben gemaakt kunnen verhalen buiten het kopen en betalen van de buskaar.?Tja u heeft toch de taxi besteld…………..We kregen allemaal een papiertje die ingevuld opgestuurd kan worden om een klacht door te geven. Op dit papiertje staat duidelijk dat we dit kunnen inleveren bij het servicepunt of aan de buschauffeur of servicepunt in Tilburg of Breda. Ja mis dus want dit moet je opsturen… buschauffeur wil het niet aannemen en servicepunt geeft te kennen dit niet aan te nemen maar op te sturen.
Moraal van dit verhaal:
Te laat op het werk, half uur moeten doorwerken om mijn gemiste tijd in te halen.
Extra kosten moeten betalen, veel tijd verloren.
Ben gewoon bang geworden om nog een bus te nemen dus een andere oplossing aan het zoeken om voortaan op het station te komen.

Dus als je in Tilburg met de bus mee gaat vraag de chauffeur bij pech heel duidelijk dat hij/zij voor vervangend vervoer zorgt
En het door geeft aan de volgende bus.
Maar bovenal stap niet meer uit als er geen halte is……..als je een klacht in wil dienen volg dan niet de instructies op het formuliertje…….. Dit stuk zal ook het Brabants dagblad bereiken.
wat een ongelooflijke slechte service van jullie.

Desired solution:

kosten vergoeding, excuus.
verplicht stellen van een calimiteitenplan bij iedere buschauffeur.