My complaint:

Omschrijving klacht

Vanmiddag, zo 31 januari, kwam ik om kwart over 3 op station Nijmegen aan om vervolgens naar Roermond te gaan. Toen werd er omgeroepen dat de trein naar Roermond niet reed, omdat er een aanrijding was bij Nijmegen heyendaal. Ik snap dat veolia hier natuurlijk niets aan kan doen. Wat ik wel kwalijk vind is dat er in eerste instantie niets gedaan werd, er werden geen bussen ingezet, niets! Dus moesten wij maar op het station wachten en hopen dat de trein weer een keertje vandaag zou gaan rijden. Na een halfuur werd er omgeroepen dat er bussen zouden worden ingezet. Wij dus met z’n allen naar het busstation. Nadat we daar weer een paar minuten gewacht hadden, werd ons weer gezegd dat de trein weer zou rijden. Het was nu inmiddels 4 uur. En inderdaad, de trein reed weer, maar pas om 9 over half 5! Uiteindelijk heb ik dus op deze manier een uur vertraging opgelopen.

Gewenste oplossing

Ik snap natuurlijk dat de vertraging niet voorkomen had kunnen worden, maar vind dat er erg slecht gecommuniceerd wordt tussen de Veolia en de rijziger. Er was op het moment van de vertraging niemand van Veolia aanwezig in Nijmegen, en de mensen van de NS konden ons ook niet echt verder helpen. Graag zou ik zien dat de volgende keer de communicatie wat beter verloopt, zodat wij als rijziger niet zo onzeker op het station achterblijven. Ook vind ik dat de Veolia beter bussen in moet zetten. Dit is niet de eerste keer geweest dat mij een bus beloofd is, maar dat die uiteindelijk toch niet kwam. Hopelijk word hier iets mee gedaan.