My complaint:

u vraagt beschaafde taal maar dat is het minst op zijn plaats wat jullie met de reizigers doen .Ik hoor nog tot de groep klant is koning maar bij U zijn de Werknemers(machinisten Buscauffeurs)van u degene die de dienst uitmaken.
Het hoort niet als je met hand aan de knop bent voor de trein in Heerlen nog te krijgen en het perron staat vol met mensen die in de sneeuwregen staan,vervolgens onbeschaamd en zonder schroom te vertrekken.Dat is uwerzijds zeer!!!!!!!!!!!!!!onbeschaafd.Maandag de 10.3.2013 om 18,14 uur

Desired solution:

Eens aan de mensen denken,die toch klanten van Uw zijn,zonder deze mensen zou Violia niet!!!!!!!!!!!bestaan.