My complaint:

Tijdens de busreis die ik vanmiddag maakte richting huis (lijn 41 vanuit Sittard om 15.23 uur) zijn een aantal zaken voorgevallen waar ik absoluut niet blij mee ben. Er is blijkbaar een aantal keer op de stopknop gedrukt, terwijl niemand uitstapte. Bij de derde keer zette de buschauffeur de motor uit en riep hij om dat hij niet zou verderrijden voordat iemand zou uitstappen. Veel mensen in de bus hadden niet eens in de gate gehad dat er iets aan de hand was, aangezien de omroep onverstaanbaar was en velen oortjes inhadden. Na vijf minuten stil te hebben gestaan vroeg een jongen tegenover mij (met oortjes in) waarom we stil stonden. Ik heb hem toen uitgelegd dat er misbruik was gemaakt van de stopknop en dat de bus pas doorrijd als de ”dader” zich meldt. Hij gaf aan dat hij hierdoor de overstap naar lijn 51 zou missen. Na heel veel aarzeling besloot hij om de buschauffeur te vragen of hij lijn 51 kon vragen om even te wachten. Dit op een ZEEEER beleefde manier: ”meneer de buschauffeur, kunt u even vragen of….” als reactie kreeg hij een vloedgolf aan gescheld over zich heen. Dit neem ik de buschauffeur heel kwalijk. De jongen was namelijk om het een beetje bot te zeggen een kneusje die mensenschuw was. Dit merkte je aan alles. Het was dan ook al een grote ”overwinning” voor hem dat hij naar voren durfde te lopen om de buschauffeur aan te spreken. Doordat hij werd uitgescholden, sprong de jongen achteruit met zijn handen omhoog (vanuit mijn opleiding heb ik geleerd dat dit aangeeft dat hij geen kwade bedoelingen had en de situatie juist rustig wilt voortzetten). Ik weet bijna zeker dat hij nooit meer durft op te staan om iets te vragen. De buschauffeur heeft die jongen op een dusdanige negatieve manier behandeld, dat hij de positieve vooruitgang (het durven vragen) nooit meer zal maken. Na tien minuten stil te hebben gestaan, heeft hij uiteindelijk de reis weer voortgezet.

Desired solution:

Ik ben het met de buschauffeur eens dat de misbruik van de stopknop niet moet worden geaccepteerd. Nu had ik alleen eerst een keer gewaarschuwd via de intercom in plaats van iedereen meteen te duperen terwijl er maar een dader is. Ik werk op een basisschool en dat wordt daar in de onderbouw toegepast. Naar mijn mening een zeer slechte methode.
Ik mag het eigenlijk niet zeggen, maar dat er geweld tegen buschauffeurs als deze wordt gebruikt kan ik me best voorstellen. Zelf heeft hij ook geen respect voor anderen en doet roekeloos maar wat. Hopelijk rijdt hij niet zo roekeloos als dat hij qua spraak is. Een leuke communicatiecursus zou niet slecht voor hem zijn.