My complaint:

Een aantal maanden geleden heb ik bij Fit for Free in Roosendaal mondeling doorgegeven dat ik niet meer per jaar maar per maand het abonnement wilde betalen. Volgens de medewerkster was dat geen probleem en dus ging ik er van uit dat dit ook zou gebeuren. Toen toch het jaarbedrag weer werd afgeschreven heb ik dit meteen terug laten boeken en naar Fit for Free gebeld. De medewerker die ik aan de lijn kreeg zou vast een aantekening maken, maar vertelde dat ik langs de vestiging in Roosendaal moest gaan omdat ik geen formulier had getekend ( wat mij ook niet was aangeboden ) De volgende dag ben ik daar wel meteen langs gegaan en heb het formulier alsnog ingevuld. Vorige week kreeg ik een brief van Fit for Free waarin werd aangegeven dat ik het bedrag zo snel mogelijk over moest maken omdat ik anders een boete moest betalen. Ik ging ervan uit dat de maandbetaling / verwerking elkaar gekruist hadden. Toen ik echter vandaag wilde gaan sporten mocht ik niet meer binnen omdat er niet was betaald. Volgens uitleg van de medewerkster kan de aanpassing van de betaling maar 1 x per jaar ; nl. Voor verlenging van het contract. Volgens mijn mening mag een contract niet meer stilzwijgend voor een heel jaar worden verlengd, buiten het feit dat ik wel op tijd zou zijn geweest als de medewerkster de 1e keer haar werk goed had gedaan !
Na een lidmaatscap van jaren wordt ik daar door een jonge griet gewoon voor schut gezet !
Mijn collega, die net als ik ook al jaren lid is en het bedrijfsabonnement heeft bijgehouden, viel mij bij en gaf aan dat de administratie bij Fit for Free gewoon een zooitje is. We werken allebei bij een bank, maar hebben door dit soort blunders al heel veel collega’s hun abonnement op zien heffen.
Na deze ervaring vrees ik dat ik niet anders kan doen dan deze collega’s volgen.

Desired solution:

Ik wil vanaf nu gewoon per maand betalen en niet meer per jaar.
Vanaf augustus mag het abonnement afgeschreven worden, maar niet meer voor een heel jaar !