My complaint:

Ben nu al 2 maanden bezig om een simpel antwoord te krijgen over vervroegd aflossen van mijn hypotheek.
De ING doet niets meer via een kantoor maar`via een afspraak. Dan belt iemand terug……….
Aangezien mijn vraag een service is waar` waarschijnlijk niets aan verdient wordt’word ik niet adequaat geholpen.

Gewenste oplossing

Gewoon naar je bank kunnen lopen en daar advies vragen
Heb in het verleden dezelfde vraag bij de ING vestiging gesteld en ging , na een uur,tevreden met een antwoord de deur uit!