My complaint:

plusminus een half jaar geleden zijn wij overgestapt op Online vanwege het aantrekkelijke aanbod, telefoon en internet ineen. We hebben een paar maanden geen problemen gehad, echter de laatste 3 en een halve week valt de verbinding regelmatig uit zowel de telefoon als het het internet. Na dit gemeld te hebben zijn er 2 monteurs geweest die geconstateerd hebben dat het aan de kabel buiten ligt waardoor er binnen tekort aanbod is. Hij heeft in mijn bijzijn de KPN gebeld(vanwege de buitenkabel) en die zou binnen 5 werkdagen komen. Aangezien er niemand is komen opdagen zelf maar eens gebeld naar Online, met mobiele telefoon aangezien de vaste lijn niet werkt. Dat is al met al een duur grapje geworden. Er is ons toen een nieuw modem opgestuurd, wat het probleem niet heeft verholpen, want het zat tenslotte in de buitenkabel,niet waar? Na weer een telefoontje van 40 min. word ons gemeld dat zij ons hebben gemaild en gebeld maar kregen geen respons.Ja,gek he,als je telefoon en internet het niet doen!!! En dus hadden zij het dossier gesloten aangezien zij dachten dat het probleem was verholpen!!!!Op dit moment hebben wij soms wel en soms niet internet, telefoon valt af en toe uit, dat kunnen zij daar ook zien op Online.Maar zij zijn niet van plan om iets aan dit probleem te doen. We hebben een contract tot oktober 2013 dus kunnen wij ook niet meer overstappen. Ik noem dit echt een HELE SLECHTE SERVICE

Desired solution:

Dat het probleem nu eens SNEL en GOED wordt opgelost, restitutie van het maandbedrag waarin we geen ontvangst hadden en de kosten gemaakt met de telefoon