My complaint:

Ik kwam zojuist thuis van babypark (filiaal gouda), alwaar ik onder andere 2 wipstoeltjes had gekocht!
Na het uitpakken en “inelkaar zetten” bleek 1 bij 1 van de 2 stoeltjes het frame hevig verbogen waardoor het wipstoeltje niet wipt, maar eerder haast omvalt!

De klantenservice gesproken, en de vraag voorgelegd of het gezien de reistijd (anderhalf uur op en neer) van mijn huis naar Gouda, een optie was om alsnog een goed stoeltje aan mijn huisadres te laten bezorgen en het verbogen stoeltje mee terug te geven.

Dat was volgens de persoon aan de andere kant van de lijn geen optie. Zijn motivatie was dat als ik er voor koos om ver te rijden om iets te kopen, dat ik dan ook maar ver moest rijden wanneer het product niet goed was. En dat ik niet van mijn probleem hun probleem moest maken!? (klinkt als de omgekeerde wereld in mijn oren)

Uiteindelijk wilde hij me een voorstel doen om een nieuw stoeltje te sturen en ik het oude stoeltje mocht sturen waarbij we de verzendkosten zouden delen.
Wanneer ik overigens via internet bij babypark had besteld zou ik het stoeltje overigens wel geheel kosteloos hebben kunnen omruilen volgens deze medewerker.

Desired solution:

De oplossing waar ik tevreden mee ben is een nieuw stoeltje aan huis geleverd te krijgen en die om te ruilen met het verbogen stoeltje die ik nu heb meegekregen.

En dit kosteloos, ik heb er namelijk al voor gekozen extra (benzine)kosten te maken toen ik besloot om een bezoek te brengen aan het filiaal Babypark Gouda.