Offered solution:

Geachte mevrouw Hijlkema,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wanneer u op "bereken totaalprijs"drukt op onze website ziet u de totale reissom. U kunt vervolgens ook klikken op "toon prijsinformatie". Daarop is de flexprijstoeslag voor de vlucht zichtbaar.
Dit is nog voordat u akkoord gaat met de prijs en vervolgens verder gaat met het boeken van de reservering.

Deze kosten waren voor het definitief reserveren van uw reis zichtbaar, voordat u akkoord ging met de algemene voorwaarden.
Wij kunnen u daardoor helaas niet tegemoet komen in deze kosten.

Wij hopen u bij deze voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Neckermann Reizen
Customer Contact Center