Back

Complaint: Verborgen kosten, Credit On Delivery (COD)

user-143757 on 22 November 2012 about Light in the box in category Internetshops - Elektronica

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb onlangs een moederbordje besteld en wat hobby elektronica bij firma miniinthebox wat later blijkt light in the box zou zijn. Ik ging er van uit dat het bedrijf hier ergens in Europa zijn wortels had. Maar nee ze zitten in China en over spulletjes uit China moet je nu eenmaal invoerechten betalen. Dus extra bijbetalen en wel ruim 20 eu over een bestelling van nog geen 50 eu . Natuurlijk ga ik dat betalen want ik wil mn spulletjes en de incasso hebben die spleetogen al ontvangen. Maar nooit nooit meer bij deze firma bestellen !! Ik had de kleine lettertjes moeten lezen .. ja tuurlijk , ik heb geschreven dat ze transparant moeten zijn ,deze kant van de aardkloot willen we allemaal op. GEEN VERBORGEN KOSTEN AUB !!

Desired solution:

COD onkosten retour , en een duidelijke vermelding (waarschuwing) op de website. PAS OP !! COD kosten

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Light in the box

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Light in the box

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Light in the box posted

Light in the box

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

LightInTheBox.com voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.

Wij willen u wel graag tegemoet komen en een passende oplossing vinden. Wij hebben u reeds een email toegestuurd met daarin meer informative over uw bestelling en een voorstel tot oplossing. Wij hebben hierover al contact gehad. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

All complaints of
Report your complaint about Light in the box
How works Klacht.nl