My complaint:

Ik heb in Oktober mijn abonnement laten aanpassen naar een goedkopere versie. Er is toen afgesproken dat ik rond de 70 euro zou moeten betalen. Echter is dit niet doorgevoerd en in plaats dat ik minder geld kwijt ben is er een kosten verhoging doorgevoerd. Ik ben hier vooraf niet over geinformeerd en wil mijn abonnement nu opzeggen. Op het moment toen ik de factuur ontving werd ik op de hoogte gesteld van de prijsverhoging en kan ik mijn abonnement pas in 2014 opzeggen. Helaas heeft de telefonische medewerker niet echt begrip voor de situatie en kan ze alleen beginnen over het sturen van een deurwaarder. Het probleem dat de aanhangservice nog steeds op de factuur staat, terwijl dit in oktober al geannuleerd was, is ook nog niet aangepast door de medewerker

Desired solution:

Opzegging van het abonnement of een factuur zoals in de mondelinge afspraak gemaakt is in Oktober