My complaint:

In de periode van 11 t/m 19 oktober 2012 ben ik naar Turkije geweest. Voor mijn vertrek had ik de internetbundel buitenland op JA gezet, zodat ik dacht dat ik voor € 9,95 kon gaan internetten. Ik was nog maar 10 minuten in Turkije en toen kreeg ik het volgende SMS berichtje:
‘Je zit op 80% van je limiet voor internet in het buitenland. Bij 10% sluiten we ter bescherming tegen hoge kosten je internet af. Wil uje toch door internetten? SMS dan ‘Ja’naar 1330.’

Aangezien ik 2 maanden daarvoor naar Italie was geweest, ging ik er vanuit dat ik nog een stukje internetbundel buitenland over had en dat dit berichtje betekende dat ik die bundel bijna verbruikt had. Daarom dus weer op JA gedrukt, zodat ik dacht dat ik Ja had gezegd tegen nogmaals € 9,95.
Ik begrijp dat ik zelf had moeten weten dat deze bundel niet geldt in Turkije, maar daar ben ik wel van uit gegaan. Aangezien ik met mijn zus daar was en die bij Vodafone hetzelfde soort bundel had (waar het dus wel bij geldt) ging ik er automatisch ook van uit.

Gebeld met HI en zij geven aan dat ik een SMS had moeten ontvangen dat ik reeds € 50,00 euro had verbruikt, maar dit blijkt helemaal niet uit dit bericht! Als dat zo geweest zou zijn, dan waren de alarmbellen gelijk wel gaan rinkelen en had ik alles wel uitgezet! Ik kreeg het berichtje al toen ik nog maar 10 minuten in Turkije was, dus ik snap zowieso niet hoe ik dan al zoveel verbruikt zou kunnen hebben!

Vervolgens kreeg ik op 15 oktober 2012 het volgende SMS bericht van de KPN:
‘Beste klant, we zien dat u hogere bel/internetkosten heeft gemaakt dan normaal. U heeft sinds uw laatste factuur € 137,00 ex. btw verbruikt.’
Toen ik dit las schrok ik enorm!! Ik heb toen ook gelijk mijn internet helemaal uitgezet.

Nu heb ik inmiddels mijn rekeningoverzicht ontvangen en hieruit blijkt dat ik wel een rekening heb van 246 euro!!

Ik heb hier inmiddels met KPN en HI over gebeld en dit zou doorgestuurd worden naar de klachtenafdeling. Voor de volledigheid en met het hele verhaal van mijn kant zou ik graag willen dat hier naar gekeken wordt.

Desired solution:

Het liefst zou ik natuurlijk gewoon mijn maandelijkse kosten willen betalen zonder het buitenland verbruik. Ik snap echter ook dat ik zelf had kunnen uitzoeken dat Turkije niet onder de buitenland bundel valt. Als ik de SMS waarin had gestaan dat ik reeds 50 euro had verbruikt ontvangen had, dan had ik op dat moment mijn internet uitgezet. Dus ik zou het daarom logisch vinden dat ik maximaal 50 euro voor het buitenland tarief extra zou moeten betalen.

In afwachting van een reactie, bij voorbaat dank!