My complaint:

Simpel eiste van mij een aantal weken geleden 350,00 bijbetaling omdat we te veel in het buitenland gebeld zouden hebben. Als dat zo zou zijn willen we dat zeker betalen. Op mijn telefonische vraag om ons dan te duidelijk op te geven welke dagen wij hoe lang uit welk land gebeld zouden hebben, konden ze geen antwoord geven. Op mijn vraag hoe ze dan wisten dat ik moest betalen konden ze geen antwoord geven. Daarna nog mails gestuurd, klanttevredenheidsonderzoek (met mijn naam) in gevuld, klacht ingestuurd. Geen enkele reactie en nog steeds geen duidelijkheid waarom we die 350 euro moesten betalen.

Desired solution:

Duidelijke informatie waarom we die 350,00 euro moesten betalen.