My complaint:

Leiden, 27-12-2011

Betreft: Klacht

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten over de dienstverlening in de winkel SIX aan de Hoogstraat *** Leiden. Op 27 december 2011 om 17.15 uur zijn mijn jongere zusje (15 jaar) en haar vriendinnetje (15 jaar) samen met mij in de winkel SIX een ring aan het kopen. Nadat wij met zijn drieën naar de kassa zijn gelopen besluiten we welke ring wij van de twee willen kopen, waarna mijn zusje de andere ring terug hangt in een rek achter haar.

Onder tussen hoor ik de verkoopster (kort bruin haar) tegen de klant voor mij zeggen: De oorbellen mag je niet ruilen. Zodra de klant niet reageert omdat zij met haar dochter in gesprek is, vraagt de verkoopster op een geagiteerde toon: Hoor je me?

Op dit moment was ik al bewust van het klantvriendelijkheids niveau van deze verkoopster. Vervolgens leg ik mijn ring neer op de balie om af te rekenen en het eerste wat de verkoopster vraagt is: Waar is die andere ring? Waarop ik verbaasd reageer waarom deze vraag. Vervolgens is het enige wat ze antwoord: Waar is die ring? Op dit moment heeft de SIX niet één maar drie klanten verloren. Mevrouw de verkoopster insinueerde namelijk dat wij de ring wilden stelen of iets dergelijks. Nadat de verkoopster weer de zelfde vraag herhaalde werd ik boos en beledigt en vroeg aan de verkoopster: denkt u soms dat wij die ring wilden stelen? Ik ben een volwassen vrouw en sta hier met twee jonge meisjes een ring uit te kiezen en wij worden op deze manier aangesproken? Daarna gaf ik mijn zusje de opdracht de ring te halen om nog te willen bewijzen dat je daar alleen maar een ring aan het kopen bent. Nadat mijn zusje de ring heeft gepakt leg ik hem op de balie neer.

Op dat moment kwam er een andere medewerkster waarschijnlijk de leidinggevende (Getint met kroeshaar) aangelopen en vraagt wat er aan de hand is. Waarschijnlijk reageerde zij op mijn stemverheffing. Vervolgens legt de verkoopster (kort bruin haar) het volgende uit aan haar collega: Ik vroeg alleen waar de andere ring was want ik had het idee dat ze hem ergens anders terug gehangen hadden.

En dan wordt je natuurlijk waar je bij staat voorgelogen, want alsof het kwalijk is dat een ring in een winkel zoals SIX met duizenden sieraden op een andere plek wordt terug gehangen. Er kan mij niet wijs gemaakt worden dat klanten dagelijks hun sieraad op de zelfde plek weten terug te hangen. En als dat niet gebeurd, hoor je dan op deze toon aangesproken te worden? Het was gewoon heel duidelijk, wij werden verdacht van Diefstal!

Ik voel mij niet alleen heel beledigt aangezien ik werkzaam ben als jurist, waarbij ik heel goed weet hoe de wet- en regelgeving in Nederland in elkaar zit maar daarnaast ben ik vooral heel erg boos over hoe wij op deze onbeschofte manier zijn behandeld. Wij lopen een winkel binnen en zoeken een ringetje uit en hebben geen verdachte manoeuvres gemaakt zoals tassen geopend of in een hoekje gestaan. Wij stonden onze ring gewoon voor de kassa uit te kiezen!

Regelmatig kocht ik sieraden bij de SIX maar dat zal vanaf nu helaas niet meer zo zijn. Ik ben ontzettend teleurgesteld in het personeel en ook de leidinggevende die nog geen eens een oprecht excuses kon maken. Voordat ik de winkel verlaten had, heb ik de leidinggevende duidelijk verteld dat ik erg teleurgesteld hierover was maar het enige wat ze eigenlijk met zijn tweeën konden is ons aangapen en zeggen dat ik toch wat gekocht had, waar ik achteraf ontzettend veel spijt van heb.

Ik hoop dat dit een leerles is voor de SIX, want hier raken zij niet alleen klanten door kwijt ook krijgen zij hier een hele slechte naam door.

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Een welgemeend excuses van de SIX.