My complaint:

Wij hebben meer dan een verdubbeling in ons warmteverbruik volgens Eneco te wijten aan twee strenge winters en er wordt gewezen naar onze woningcooperatie Portaal (huren).
Schets van onze situatie, twee volwassenen, appartement is 47 vierkante meter en alleen de woonkamer wordt gestookt. Meestal 1, bij kou twee radiatoren die aan gaan. Wonen er sinds 2005, gem. verbruik over de jaren 17GJ. Dit jaar bij de jaarnota ineens 39GJ. Wonincooperatie is langsgeweest en volgens hen werken alle radiatoren en leidingen naar behoren en moeten we bij Eneco zijn. Eneco na veelvuldig bellen is langsgeweest, standen bekenen (wat wij allang hadden gedaan) geeft aan de hand daarvan aan dat er niks mis is met de meter. Vraag mij af hoe zij aan die conclusie komen? Doen krampachtig over ijking en bedragen die zij nergens uit het hoofd weten te noemen. Krijg de indruk dat ze alles willen voorkomen om valende meters publiekelijk te maken, zou betekenen dat mss alle meters van een merk vervangen dienen te worden.
Maar goed, zoals te verwachten verwijst Eneco naar Portaal. En daar sta je dan als consument, na vele telefoontjes, scripts, excuusjes, nog geen stap verder. Waar het op neer komt, onze warmteverbruik is van 17GJ naar 39GJ gegaan, meer dan een verdubbeling. En nee er is niets veranderd in onze gezinssituatie, en wonen niet in een sauna. Wij hebben sinds twee jaar een digitale meter geplaatst door Stedin. De oude was een analoge. Beste Eneco, wij worden moe, van jullie standaard antwoorden, en van het kastje naar de muur te worden gestuurd. Wij betalen altijd netjes onze rekeningen, wanneer kijken jullie eens verder dan dit?

Desired solution:

Dat er wordt onderzocht, beter dan nu, waar die verdubbeling aan te wijten is, en niet wijzen naar mekaar. Komen jullie eens met oplossingen, tot nu toe zijn wij de enige geweest die verzoeken hebben ingediend. Het is heel simpel, je gaat niet ineens zoveel omhoog. Jullie hebben vast meer know-how dan twee strenge winters en wijzen naar Portaal.