My complaint:

In mijn tijd als Orange klant heb ik een enorm beltegoed opgebouwd. Bij het ophouden van Orange en de mogelijke overstap naar T-mobile werd mij voorgehouden dat ik mijn huidige beltegoed onbeperkt mee kon nemen. Nu 2 jaar later moest ik een nieuw abonnement afsluiten. Er was geen abonnement met een laag maandbedrag alleen een relax abonnement met een maandbeddrag van ruim 20 euro beschikbaar. Ik heb een flex abonnement genomen en wist dat ik vanaf dat moment teveel bel tegoed niet meer mee zou nemen aar de volgende maand. Tot mijn schrik kreeg ik na een maand een factuur van 2,5 keer hoger dan mijn maandbedrag en bleek het gehele saldo wat ik nog had ruim 160 euro verdwenen en heb ik volgens een medewerker van T-mobile gewoon pech. Het onbeperkte beltegoed uit mijn Orange tijd is verdwenen bij het aangaan van een nieuw contract.

Gewenste oplossing

Ik ben met 3 oplossingen tevreden.
Het gehele beltegoed wat ik had, krijg ik terug en dat verbel ik (langzaam maar zeker)
Ik kan voor het gehele beltegoed wat ik had een nieuwe mobiel aanschaffen bij T-mobile
Het gehele beltegoed wat ik had wordt in het nieuwe spaarsysteem gestort.