My complaint:
Begin december bestelde ik 2 tweedehands dvd’s voor de kerst voor mijn dochtertje. Keurig ontvangen en facturen gelijk betaald. Ik was dan ook een beetje verbaasd toen ik een herinnering voor beide producten ontving. Netjes gebeld met klantenservice en zoals gevraagd een mail naar klantenservice gestuurd met betalingsbewijzen. Klaar… dacht ik. Een week later online gekeken bij mijn account en nu dus nog steeds als onbetaald gemarkeerd. Gelijk weer gebeld en weer verzoek gekregen om betalingsbewijzen te sturen… okay, vooruit dan maar. Maar daar bleef het niet bij. Weer een week later, weer een herinnering in de bus. Dit keer met incassodreiging. Voor mij is het incassobureau nog steeds iets van de boze wolf, dus om maar van het gezeur af te zijn betaal ik keurig, voor de TWEEDE keer, beide artikelen… dit maal plus 5 euro herinneringskosten. Okee, 25 euro dus teveel betaald voor twee tweedehandsartikelen die samen nog geen 20 euro oorspronkelijk kosten. Als dat de prijs was om van het gezeur af te zijn, prima. Ik ben alleenstaande moeder… voltijd baan, alleen de zorg van een 4-jarige en betaal altijd keurig mijn rekeningen op tijd.
Ik was dan ook stom verbaasd toen ik weer een bestelling deed (tegen beter weten in, maar kon het product alleen bij bol vinden) en deze geannuleerd werd vanwege openstaande schuld!! Kolder. Toen was de maat vol voor mij. Na mezelf beloofd te hebben (en bol ook) dat ik nooit meer bij ze zou bestellen, stuurde ik alle zes!! emails uitgeprint met betalingsbewijzen en daarbij opnieuw vanuit Internet Bankieren de bewijzen van inmiddels a) dvd 1, b) dvd 2 en c) onterechte extra betaling voor beide dvd’s plus 5 euro herinneringskosten. Ik heb dit alles aangetekend verstuurd – weer 7 euro armer. Ik had goede hoop dat bol.com zijn fout zou herkennen, beterschap zou beloven, mijn teveel betaalde bedrag retourneren en wellicht ook een schadevergoeding voor de 13!!! telefoontjes met hun klantenservice over de laatste 3 maanden om dit opgelost te krijgen.
Het resultaat… gisteren keek ik weer op mijn account en zag dat het nog steeds niet in orde was. Sterker nog, een ander artikel die ook al reeds betaald was en eerst als betaald stond, stond nu ook als onbetaald. Ik gelijk weer gebeld – ik weet de nummer van bol.com klantenservice al uit mijn hoofd. Daar werd mij zoetjes verteld dat zij mij verder niet konden helpen omdat mijn account bij de incassobureau lag……. WTF? Mijn tranen van woede en onmacht kon ik toen niet langer terugdringen. Praten met de bol.com medewerker had geen enkel zin – zelfs toen ik mijn hele verhaal vertelde werd ik gewoon nogmaals het nummer van de incassobureau medegedeeld. Zucht. Okee, dus dan meer weer de incassobureau gebeld… situatie voorgelegd. Gelijk kreeg ik te horen, nee hoor.. geen probleem, wij hebben hier alle gegevens – er is een fout gemaakt bij bol.com, een fout in het betalingssysteem. Uw betalingen zijn goed ontvangen en uw zaak is niet in het systeem gezet… dus geen zorgen.
Vanmorgen even voor alle zekerheid weer mijn bol.com rekening gecheckt… hahah… weer een nieuwe 5 euro erbij voor herinneringskosten voor de eerste al betaalde dvd.
Ik geef het op.
Kan niemand mij helpen? Bol.com kan en wil het duidelijk niet… ik weet mij geen raad meer met de situatie. Het zotte is dat ik een hele goede klant van bol.com was en heb tegen de 1000 euro aan artikelen besteld het afgelopen jaar, zonder enig probleem (zowel met levering of betaling). Is het zo raar om te verwachten dat een redelijke persoon binnen bol.com naar deze situatie kijkt en een oplossing zoekt in plaats van het probleem nog groter te maken (onterecht).
Bruna en andere boekhandels… jullie hebben een klant erbij. Ik zal nooit meer de fout maken om op bol.com te vertrouwen. Jammer, want ik was lang één van hun grootste fans…
Cindy
Gewenste oplossing
Persoonlijke benadering, dat het probleem in het betalingssysteem opgelost wordt, restitutie voor het teveel betaalde bedrag, schadevergoeding voor telefoonkosten (15ct per minuut), aangetekende brief en smart!
