Complaint: verdwenen envelop met inhoud

user-20487 on 02 September 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 5 augustus is in Eindhoven een brief gepost met een winkelwagenmuntje, ter waarde van 1,50 euro, als inhoud. Deze brief is echter nooit bij mij aangekomen. Op 25 augustus heb ik daar een klacht over ingediend bij tnt. Dit bedrijf vond het echter niet nodig om hier op te reageren. Het was overigens de zoveelste klacht over verdwenen post.

Gewenste oplossing

Het wordt tijd dat personeel bij tnt weer gescreend wordt op betrouwbaarheid en dat door tnt uitgezocht wordt waar mijn envelop is verdwenen.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste wwm-verzamelaar, Dank je wel voor je melding. Ik vind het jammer dat je deze postzending niet hebt ontvangen. Voor dit ongemak bied je mijn excuses aan. Graag informeer ik je hoe de afzender een onderzoek kan instellen. De inhoud is goed te omschrijven. Daarom kan de afzender met een navraagfomulier een onderzoek instellen. Het formulier kan worden opgevraagd bij onze Klantenservice op telefoonnummer (058) 233 33 33. De openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 16.00 uur. Je bericht heb ik geregistreerd en zal worden gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Wim TNT Post Klantenservice

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Klacht opgelost? Naar mijn mening niet. Een antwoord is geen oplossing. Nog nooit is er na een klacht een muntje "weer gevonden".

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De inhoud is goed te omschrijven. Daarom kan de afzender met een navraagfomulier een onderzoek instellen. Het formulier kan worden opgevraagd bij onze Klantenservice op telefoonnummer (058) 233 33 33. De openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 16.00 uur.

All complaints of