My complaint:

Omschrijving klacht

Begin dit jaar hebben mijn vriend en ik een hypotheek afgesloten bij de ING. Vol goede moet wilde we ons huisje verbouwen, totdat bleek dat 17.000 euro aan spaargeld was verdwenen van de rekening. Na veel heen en weer gebeld te hebben, heb ik aangegeven dat het misschien lag aan de hypotheek. Ja mevrouw we hebben de fout gevonden. 5 minuten was de rekening weer en orde toen het geld opnieuw verdween. De fout hebben ze nooit gevonden en de enige oplossing volgens hun was een nieuwe rekening.
Zo gezegd zo gedaan. We hebben een nieuwe rekening ontvangen met het geld erop en een schade vergoeding. Excuus brief wachten wij nogsteeds op.
Een maand lang ging dit goed en nu is weer ons geld van de rekening verdwenen. We worden van het kastje naar het muurtje gestuurd.

Gewenste oplossing

Een rekening waar ons geld op blijft staan, een schadevergoeding voor de opnieuw gemaakte kosten en een excuusbrief