My complaint:

In januari 2011 hebben wij (ik,mijn 13-jarige zoon en 2 van mijn vriendinnen en het zoontje van 1 van hen, allemaal van Belgische nationaliteit)een reis van 1 week geboekt naar Egypte(Hurghada)via neckermann.nl. We zouden vertrekken vanuit Schiphol. Op 16 april 2011 was onze vertrekdatum. Zaterdag 16 april komen we op de luchthaven in Schiphol aan en krijg ik bij de in-check te horen dat ik niet mee mag omdat mijn identiteitskaart maar loopt tot 09/10/2011 (14 dagen minder dan 6 maand na terugkeer). Ik voelde letterlijk de grond onder mijn voeten wegzakken ( ik ben een alleenstaande moeder en had eindelijk na 9 jaar voldoende gespaard om eens een reisje te maken met mijn zoon) want ik begreep het probleem niet. In de algemene voorwaarden van neckermann.nl, welke ik pas heb ontvangen met de voucher op maandag 11 april, dus op minder dan een week voor vertrek, stond dat het idd voor Nederlanders vereist is dat hun paspoort tot min.6 maanden na terugkomst moet geldig zijn en dat iedere andere nationaliteit voor zichzelf moet onderzoeken welke regels er voor die bepaalde nationaliteit gelden. In de neckermanngids had ik echter gelezen voor de Belgische nationaliteit: min. 2 maanden geldig na terugkeer! Ik had 2 keuzes: ofwel terug naar huis met mijn zoon en al mijn geld kwijt of via Zaventem vertrekken met een vlucht van 18u (4 uur later dan dat we in Schiphol zouden vertrekken) waarop nog 1 stoel vrij was en ik 231 euro moest voor bijbetalen en mijn minderjarige zoon samen met mijn vriendinnen vanuit Schiphol laten vertrekken. Ik heb uiteraard voor optie 2 gekozen maar kon absoluut niet begrijpen dat ik vanuit Zaventem wel zonder enig probleem als Belg mocht vertrekken en mijn minderjarige zoon met mensen mocht meesturen die ik uiteraard helemaal vertrouw maar geen familie zijn (dit vond ik eerlijk gezegd veel erger dan dat mijn paspoort maar tot 09/10/2011 liep), zonder dat ik daar enig schriftelijk document moest voor opmaken. Ik heb dus zelf transport moeten regelen om tijdig diezelfde dag in Zaventem te geraken en bij de in-check in Zaventem onmiddellijk 231 euro moeten betalen voor de vlucht. Ik was uiteraard geen minuut gerust want vreesde nog steeds dat ik Egypte niet binnenmocht ook al had men mij in Zaventem bevestigd dat dit niet het geval zou zijn. Bij doorgang door de douane bleek alle heisa voor niks te zijn geweest want daar heeft men naar de datum van mij identiteitskaart nog niet eens gekeken. Ik heb, na dit meer dan spannend vertrek, toch nog een fijne en rustgevende vakantie gehad maar voel mij toch bedrogen want ik ben en blijf Belg of ik nu vanuit Amsterdam vertrek of Zaventem de regels voor de Belgische nationaliteit blijven toch voor mij van toepassing. Ik zeg ook niet dat de mensen van neckermann Nederland mij in Schiphol niet vriendelijk hebben behandeld, integendeel, maar die 231 euro ligt wel zwaar op mijn maag en bij een volgende reis zal ik toch 2x nadenken over de mijn keuze van reisagentschap als ik deze som niet op één of andere manier terugkrijg.

Desired solution:

Het terugkrijgen van de extra kosten van 231 euro voor de vlucht vanuit Zaventem.