My complaint:

begin januari ben ik een keer vergeten om in te checken. zeker omdat als student het nieuw is. volgens de site betaal je de boete van 35 extra maar kan je door aantonen van gegevens, de boete van 35 terug ontvangen. een maand later is er een brief binnengekomen waarop het volgende geschreven is:

als u in nederland gebruik maakt van ov moet u een geldig vervoersbewijs ter inzage kunnen overhandigen. u kon dat niet. daarmee is het bedoelde uvb terecht aan u afgegeven. in verband daarmee zal geen restitutie van 35 euro ontvangen. wat staat er dan op de site……

Toonrecht

Het kan voorkomen dat u uw abonnement vergeet. Op dat moment reist u zonder geldig vervoerbewijs en ontvangt u een boete bij kaartcontrole. U krijgt dan een boete van € 35,- bovenop de ritprijs.

Onder strikte voorwaarden verleent Veolia toonrecht. Dit betekent dat u, nadat u aangetoond heeft over een geldig abonnement te beschikken, de wettelijke verhoging van € 35,- retour ontvangt. De ritprijs wordt niet terugbetaald!

Per 1 januari 2009 heeft Veolia het toonrecht versoepeld conform onderstaand overzicht.
Dit betekent dat toonrecht verleend wordt bij:

houders van OV jaarkaarten en van jaartrajectkaarten – 2 maal per kalenderjaar
maandkaarthouders – 1 maal per kalenderjaar
houders van een voordeelurenabonnement – 1 maal per kalenderjaar
houders van OV studentenkaarten – 1 maal per kalenderjaar, waarbij zij een “Print-screen” dienen te overleggen van de site van DUO, waarop de personalia, bijbehorende bsn-nummer en geactiveerde reisproduct zichtbaar zijn.

Desired solution:

35 zoals op de site staat aangegeven terug ontvangen.