My complaint:

Op 14-01-2013 reisde ik van den haag naar Arnhem . Ik reisde voor het eerst door in en uit te checken met mijn voordeelurenkaart. De heenreis ging dit goed, maar omdat ik normaal altijd een retourtje koop, vergat ik nu op de terugreis in te checken. Ik constateerde mijn fout meteen en heb direct de conducteur opgezocht. Zij stelde voor uitstel van betaling aan te vragen en mogelijk zou dan de coulanceregeling gelden. Tot mijn verbazing kreeg ik een rekening van 52.80 het bedrag van een kaartje ( zonder korting) met een boete van 35,00.

Desired solution:

Kwijtschelding van de boete van 35.00 en betaling van mijn kaartje met korting dus 10,70.