My complaint:

Geachte heer/mevrouw,
In een klacht die nu al meer dan een half jaar voortduurt, is het einde van mijn geduld nu bereikt.
Zojuist met een van uw medewerkers gesproken, die mij ronduit onbeschoft te woord heeft gestaan.
En blijkbaar werd het hem te heet onder de voeten, zijn oplossing was de telefoon er op te gooien.
Hij vertelde mij, dat hij de opdracht had om mij te vertellen dat Samsung Benelux niets gaat doen.
Ik zou deze man niet in dienst willen hebben, hij behoort niet op een klantenservice!

Maar nu verder, en hier gaat het om:

Ik heb van Samsung een toezegging dat u uit coulance mij een vergoeding toe kent.
Dit ondanks dat ik geen aankoopnota meer in mijn bezit heb.
Deze toezegging heb ik zwart op wit per e-mail! E-mail van Sander Ouwerkerk 17-08-2012 Tijdstip 15:25 uur.
Dit kunt u in uw eigen systeem nakijken.

Hierbij stuur ik u dan ook de toezegging mee van uw medewerker, dat Samsung bij uitzondering een reparatie vergoeding wil geven.
tv’s zijn klaar, nu de vergoeding nog.

Desired solution:

Zoals beloofd coulance toepassen en vergoeden.